9月11日，海盐县12345政务热线接到刘先生的来电求助，其友人在办理购房网签时遇阻，接单后，热线工作人员立即将工单转给相关责任单位协调处理，仅仅2小时后，事情就得到妥善处理并将办理结果回复给刘先生。

为了表达谢意，9月15日，刘先生到海盐县12345政务热线服务中心，送来一面印有“做人民满意热线，为市民排忧解难”的锦旗。“谢谢‘12345’对我的帮助，没想到我反映的情况如此迅速地得到解决，要不是你们，我根本不知道需要找什么部门，怎么办理。”聊起事情的经过和结果，当时拨打电话的市民刘先生连声称赞。

刘先生说出了海盐市民的心声。如今，“12345，有事找政府”早已成为市民耳熟能详的一句话，号码好记、联动迅速、电话管用是海盐市民对12345政务热线普遍认知。

2001年7月18日，作为嘉兴地区首个县级12345电话，海盐县12345县长公开电话正式开通。经过10余年的发展，2016年10月，按照“一号受理、按责转办、限时办理”的原则，整合了20家单位27条热线，成立海盐县12345政务咨询投诉举报中心，实现“12345”一个号码对外，全年不关机，每天不打烊。

近4年来，海盐县12345政务热建立接受登记、跟踪办理、回访核实等闭环管理机制，加大重点事项的督办力度，确保事事有回音，件件有着落。截至目前，政务热线从“一个号码对外”的第一年13371件来电，到今年1月至8月份38562件来电，12345政务热线已成为海盐市民身边“最暖心的热线”。