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“最暖心的热线”:海盐县12345政务热线服务中心全力落实“最多打一次”
发布时间:2020-09-23 18:08

9月11日,海盐县12345政务热线接到刘先生的来电求助,其友人在办理购房网签时遇阻,接单后,热线工作人员立即将工单转给相关责任单位协调处理,仅仅2小时后,事情就得到妥善处理并将办理结果回复给刘先生。

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为了表达谢意,9月15日,刘先生到海盐县12345政务热线服务中心,送来一面印有“做人民满意热线,为市民排忧解难”的锦旗。“谢谢‘12345’对我的帮助,没想到我反映的情况如此迅速地得到解决,要不是你们,我根本不知道需要找什么部门,怎么办理。”聊起事情的经过和结果,当时拨打电话的市民刘先生连声称赞。

刘先生说出了海盐市民的心声。如今,“12345,有事找政府”早已成为市民耳熟能详的一句话,号码好记、联动迅速、电话管用是海盐市民对12345政务热线普遍认知。

2001年7月18日,作为嘉兴地区首个县级12345电话,海盐县12345县长公开电话正式开通。经过10余年的发展,2016年10月,按照“一号受理、按责转办、限时办理”的原则,整合了20家单位27条热线,成立海盐县12345政务咨询投诉举报中心,实现“12345”一个号码对外,全年不关机,每天不打烊。

近4年来,海盐县12345政务热建立接受登记、跟踪办理、回访核实等闭环管理机制,加大重点事项的督办力度,确保事事有回音,件件有着落。截止目前,政务热线从“一个号码对外”的第一年13371件来电,到今年1月至8月份38562件来电,12345政务热线已成为海盐市民身边“最暖心的热线”。

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