⒈来访人的上访事项应当首先向有权直接处理的机关提出。

⒉信访人员应当按《信访条例》和有关法律、法规的规定，依法信访。遵守来访秩序，不得纠缠、侮辱、威胁接待人员，不得携带危险品进入接待场所和损坏公私财物。

⒊反映共同意愿的来访，应当推选代表提出，代表人人数不得超过5人。

⒋信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

⒌来访人应当听从接待人员对来访事项的答复和受理意见，如有异议或不服，应当通过正当途径提出，不得滞留在接待场所。

⒍来访人应当遵守社会公德，讲文明，有礼貌，在接待场所不吸烟，不喧哗。

⒎来访人应遵守廉洁规定，不向接待人员敬烟、送礼。