7月15日，市委常委、宣传部部长范庆瑜先后到市12345政务热线服务中心和市信访局，接听群众来电2件次，接待来访群众3批3人次，涉及“盛世修典”画展预约、图书馆停车、商铺漏水、商铺退铺等问题。

在市12345政务热线中心，范庆瑜详细了解中心建设运行、诉求受理渠道、办理回访机制等情况。随后，她开展接听群众来电活动，对群众反映的问题，一一作了解释说明，群众对答复都表示满意。

范庆瑜强调，12345政务热线是党委政府联系群众的重要窗口，是反映社情民意的“晴雨表”。要坚持问题导向、效果导向，努力把群众反映的问题办实、办好，要着力解决群众“急难愁盼”问题，及时梳理群众集中反映的堵点难点问题，为党委政府决策提供参考。

接听结束后，范庆瑜到市信访局接待来访群众。面对群众反映的问题，她详细询问和了解事项具体情况，与在场部门负责人和律师现场分析研究，协商解决办法，耐心细致地给予政策解释和答复。她强调，要加强对信访事项后续的跟踪反馈，确保群众反映的每一个合理诉求都能得到有效解决，以实实在在的成效取信于民；要举一反三解决好群众反映强烈的共性问题，坚持源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。