9月13日上午，嘉兴市建设局局长陆芸到市12345政务热线服务中心，现场接听群众来电，为群众答疑解难。

在一个小时的时间里，陆芸共接听了6个热线来电，内容涉及小区公共场地使用、房屋延期交付、房屋质量问题、小区规划建设、楼盘拖延网签、精装修交付标准等方面的问题，陆芸耐心地就市民的困惑进行分析解答。

接听完热线后，陆芸对接电情况进行部署安排，要求相关业务条线对接电中需要进一步核实处置的事项，立即与属地对接，尽快调查核查，回应群众诉求；同时，对于因时间限制未能及时接听的来电，交代相关负责同志进行回拨跟进。