近日，嘉善县群众蔡阿姨匆匆来到县信访局，这次她带着的不是问题，而是感激，以及一面绣有“真诚服务暖人心，为民办事解民忧”的锦旗，并亲自将锦旗送到了接访科科长蒋林江手中，由衷感谢他积极协调、出谋划策帮助解决养老问题。

蔡阿姨的信访始于去年9月，为了养老问题的解决，蔡阿姨专门腾出了时间精力去奔走。然而，问题始于生活矛盾，事权单位从政府法定职能角度积极介入，但未能实体解决问题根源。生活矛盾一日不解决，养老问题便一日得不到破解，蔡阿姨的问题还需一位“解铃”的“娘家人”。

2023年2月，她再次来到信访局寻求帮助。这次接待蔡阿姨的是蒋林江，蒋林江思索后决定改变解决问题的方案，他多方联系为蔡阿姨搭建人民调解平台，运用“老娘舅”、妇联、乡贤等力量在人民调解中的作用，多举措发力充分保护妇女权益。通过多次调解，蔡阿姨生活中矛盾的“死结”终于打开，养老问题便也自然而然得到了解决。

小小锦旗承载着一个个真实的故事，彰扬着人民群众对信访工作的大大认可。在今后的工作中，面对群众有理、有据、有节的诉求，嘉善全体信访干部将继续秉持真心、勤发巧力去调策矛盾问题，善当群众的“娘家人”。