11月20日至21日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京召开。通过对全国334个城市政务热线服务质量综合评估，嘉兴市12345政务热线服务中心获评A等佳绩，跻身全国前15%行列。同时，获得“服务群众优秀单位”荣誉称号，中心员工屠飞凤获“2024年度最美热线人”荣誉。

近年来，嘉兴市12345政务热线秉持以人民为中心的理念，聚力提升政务热线的服务标准和效能，在搭建政民贴心桥梁、推进数字赋能、高效协同处置等工作中，以实际行动不断擦亮“红船旁政务热线”金名片。近三年，嘉兴市12345政务热线年均接电量超160万通，热线接通率保持在90%以上，群众满意率达99%以上。

展望未来，嘉兴市12345政务热线将不断深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，聚焦群众急难愁盼，推动政务服务持续提质增效，让群众在每一次互动中感受政务服务的力度与温度，为嘉兴高质量发展筑牢坚实群众根基。