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陆访泉:以心换心践行新时代调解工作
发布时间:2024-08-30 18:46

姚庄镇有位远近闻名的“调解专家”,他就是老娘舅陆访泉。小到鸡毛蒜皮,大到陈年旧案,都可以在“老娘舅”手里化干戈为玉帛。近20年的村社基层工作,让陆访泉积累了丰富的工作经验和扎实的群众基础。如今,退而不休的陆访泉依然奔波在调解一线,听民声,解民急,化民忧,定分止争,成为姚庄镇新时代访调工作的践行者。

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信访是送上门的群众工作,如何让群众解“心结”说“真话”,要靠“情分”,讲“策略”。

用真心攒“情分”,做好群众暖心人

有情分,能对话,攒情分,靠平时。“老娘舅”的调解服务全时在线。姚庄镇平安法治办的“老娘舅调解室”、桃源新邨社区的“桃源调解工作室”、家中的“老娘舅调解驿站”都是陆访泉的调解阵地,没有上下班时间,只要有群众上门反映问题,陆访泉会第一时间变成“老娘舅”化解纠纷。“老娘舅”的日常走访真实细微。“基层工作怎么做,得到群众家里坐。”陆访泉充分利用闲暇时间,走到群众家里,因户而异闲话家常,从菜价聊到子女,从黄桃聊到蘑菇,样样都是群众关心的事,件件都是干部该干的事,于日常交流中增进“情分”。2015年以来,姚庄镇的张某一直因田亩问题上访,姚庄镇信访部门积极对接,认真落实政策解释,情绪安抚和救助帮扶,陆续答复10余次,陆访泉实时跟进,定期不定期上门沟通。2023年年初,张某与妻子终于愿意签订息访承诺书,并千叮万嘱“签署协议时,老娘舅一定要在场”。2023年 11月 2日,这场将近10年的信访积案,圆满化解。

用诚心学“策略”,做好群众贴心人

1982年从事工作以来,陆访泉先后担任北鹤村党总支书记、姚庄镇创建办副主任、桃源新邨管委会副主任等职务,在几十年的基层工作中,他沉浸“家长里短”,摸索出了一套妥善处理社情民意的“策略”。一方面,以“法”为底。“调解首先要在法律的条框之内,所以我重点钻研各类法律知识和调解技巧。”为了在调解中保持公正,不偏不倚,陆访泉主动向驻镇律师团队请教,学习《中华人民共和国民法典》、“三农”相关政策,他积极投身普法宣传,组织法治活动,引导群众树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治理念。另一方面,以“理”服人。“调解工作并不是次次顺利的,过程中会遇到各式各样的诉求,有时候道理讲不通,政策说不服,就要讲情理,说人伦。”陆访泉在调解前会做好充分准备,了解当事人各方面情况,将心比心,换位思考,寻找调解突破口。陆访泉认真清楚记录每一件案例的全程,对于成功调解的案例,他还会抽空回访跟进,实现矛盾纠纷闭环处置的同时方便作为下次工作参考。

“有事就找老娘舅”。这不仅是群众对陆访泉的信任,更是对姚庄镇调解工作的肯定。几十年来,陆访泉以心换心,用兢兢业业、恪尽职守,实实在在将“老娘舅”这块金字招牌立进了群众心里。